營業廳自助終端設備的使用 - 行業資訊 - 北京天創科林科技有限公司

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營業廳自助終端設備的使用

作者：瀏覽量：190 次發布時間：2023-08-10 09:46:21

　　隨著電力、電信等行業市場競爭的日益激烈和業務量的快速增長，人們對服務質量的要求也在不斷提高，電信運營商也在不斷推出新的產品和服務方式來提升自助競爭力。

自助終端

　　營業廳多媒體自助終端設備就是在這種背景下應運而生的，并逐漸成為營業廳重要的服務渠道。借助現代科技手段，為客戶提供全新的自助便捷服務方式。其中有各種自助終端設備，自助繳費終端實現了客戶的自助操作和運營商的信息整合。與傳統服務模式相比，自助繳費終端優勢明顯。由于自助終端設備采用人機交互系統，避免了因服務態度或服務質量引起的客戶不滿和投訴問題，降低了人員成本。因此，自助終端設備在節省人力、降低運營成本方面的優勢越來越明顯。而且營業廳內的自助終端設備可以提供24小時服務，延長了運營服務時間，為客戶提供了更便捷的服務，提高了營業廳網點的工作效率。由于自助終端設備方便易安裝，部分直接放在小區的服務場所，在一定程度上延伸了服務范圍，為附近的客戶提供了更便捷的服務。并為營業廳樹立良好的公眾形象。

　　營業廳自助終端設備作為運營商的一種服務渠道，不僅是對其他渠道的補充，而且是競爭中不可或缺的戰略手段和工具?？梢哉f，自助終端設備是營業廳資源的重要渠道，自助終端提供自助服務逐漸成為客戶業務的趨勢。

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